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会員登録

PC : www.wisebitcoin.comに接続し、右側上段の’会員登録’をクリックしてください。
モバイル:下記リンクでダウンロードし、接続後に右側下段にある'会員登録する’をクリックしてください。

Android ダウンロード
iOS ダウンロード

メールアドレスと携帯電話番号のうちどちらかを選択し、進んでください。

1.メールアドレスで会員登録
1)メールアドレス、パスワードを入力し、パスワードを再度確認後、入力してください。
パスワードは8~20字の半角英字の大文字、小文字、半角数字の全てを含まなければいけません。
2)認証番号送信をクリックしてください。認証番号は10分間有効です。
 *受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
3)受信されたメールに記載された認証番号を入力してください。
4)利用規約及び個人情報保護法に'同意する'にチェックを入れてください。
5)招待コードをお持ちの場合は入力してください。
6)登録ボタンをクリックしていただきますと完了です。

2.携帯電話番号で会員登録
1)国番号選択(例:日本81)後、携帯電話番号を入力してください。
2)パスワード入力後、同じパスワードを再度確認後、入力してください。
パスワードは8~20字の半角英字の大文字、小文字、半角数字の全てを含まなければいけません。
3)認証番号送信をクリックしてください。
4)受信されたSMS認証番号を入力してください。
5)利用規約及び個人情報保護法に’同意する’にチェックを入れてください。
6)招待コードをお持ちの場合は入力してください。
7)登録ボタンをクリックしていただきますと完了です。

注意事項:アカウントセキュリティと取引の利便性を高める為、マイページで
認証(2 Factor Authentication)と本人確認を完了させていただくことをお薦めします。
Wisebitcoinでお取引をお楽しみ頂けますと幸いです。

会員登録ボタンが有効化されていない場合、下記の案内内容をご確認ください。

会員登録時、下記3つの条件を満たしていないと会員登録ボタンは有効化されません。
弊社サービスを円滑にご利用いただく為、PCの場合はGoogleChromeのご使用をお薦め致します。

1)パスワードは8文字以上で、
必ず半角英字の大文字、小文字、半角数字を含む組み合わせでなければいけません。
2)パスワード入金欄とパスワード確認欄に入力された内容が一致していなければなりません。
3)利用規約及び個人情報保護法に同意していなければいけません。
内容をご確認後、再度お試し頂きますようお願い致します。

ログイン

ログインを行っていただけない場合、下記内容をご確認頂きますようお願い致します。

-5回以上ログインパスワードを誤入力された場合、24時間はログインに制限がかかります。
-パスワードをお忘れの場合、パスワードの再発行を行ってください。
-ご使用されているブラウザの閲覧履歴及びCookieを削除後、再度お試しください。
WisebitcoinはGoogleChromeに最適化されている為、円滑にご利用いただくために
GoogleChromeで接続していただけますと幸いです。
-ユーザーIDとパスワードがどちらも正しく入力されているか今一度ご確認ください。
特にキーボードがCaps Lock状態でないかご確認頂きますようお願い致します。
-公共の場所やセキュリティ上、危険なIPアドレスと判断される場合には、
接続を制限されることがございます。

ログインパスワードを紛失された場合の再設定方法をご案内致します。

注意事項:パスワード再設定後、24時間は出金を行うことができません。

パスワード再設定の方法は以下の2種類です。

メールアドレス:パスワード再設定
1.PC:ログイン画面で’パスワード再設定’をクリックしてください。
アプリ:ログイン画面で’パスワード再設定’をクリックしてください。
2.お客様のメールアドレスを入力し、’認証コード取得’をクリックしてください。認証番号は
10分間有効です。迷惑メールに振り分けられることもございますので、メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
3.パスワード再設定の為、新しいパスワードを入力した後、再入力し、’確認’ボタンをクリックしてください。

携帯電話:パスワード再設定
1.PC:ログイン画面で’パスワード再設定’をクリックしてください。
アプリ:ログイン画面で”パスワード再設定”をクリックしてください。
2.携帯電話番号を入力後、’認証コードを取得’をクリックしてください。認証コードは10分間有効です。
3.パスワード再設定の為、新しいいパスワードとパスワードの再入力をしていただいた後、
’確認’ボタンをクリックしてください。

ログインパスワード変更方法をご案内致します。

注意事項:パスワード変更後、24時間は出金を行うことができません。

1.ログイン後、「マイページ」をクリックしてください。
2.ログインパスワードで「変更」クリックしてください。
3.現在のパスワード、新しいパスワードを入力後、新しいパスワードを再入力していただき、「確認」をクリックしてください。

ログインパスワードを5回誤入力されるとアカウントにロックがかかります。
24時間後に自動でロックが解除されるので、再度ログインをお試しいただくか、
パスワードの再設定を行っていただけます。
注意事項;ログインパスワード変更後は24時間は出金を行うことができません。

登録情報変更

メールアドレスが登録されておらず、携帯電話番号のみ登録されている場合は
携帯電話番号の変更を行っていただけません。

携帯電話番号、メールアドレスが全て登録されている場合、ログイン後のマイページで
携帯電話番号の変更を行ってください。

PC:マイページ>”電話番号”から’変更’をクリックしてください。
認証コードを入力後、変更されたい電話番号の入力と認証が完了されると情報が変更されます。

モバイル:マイページ>セキュリティ管理>’メール認証’をクリックしてください。
認証コード入力後、変更されたい電話番号の入力と認証が完了されると情報が変更されます。

*ただし、携帯電話番号で登録されたアカウントの場合は、お客様のアカウント保安の為、次の内容をご確認いただいた後にご変更が可能です。

1.お客様のUID/電話番号/メールアドレスを提供してください。
2.身分証とメモを手に持って撮影していただいたセルフィーを提出してください。
メモには下記の内容を直筆でご記入いただきますようお願い致します。
1)申請目的:携帯電話番号の変更申請
2)申請日:’YYYY-MM-DD’
3)ご本人様のご署名

上記でご案内いたしましたお客様の情報と写真をjapan.support@wisebitcoin.comにご提出いただきますようお願い致します。
ご提出された内容を確認後、処理を行わせていただきます。
処理完了通知をお受け取り頂いた後、マイページ>セキュリティ管理の’携帯電話番号’より再登録してください。

携帯電話番号が登録されておらず、メールアドレスのみ登録されている場合は
メールアドレスの変更を行っていただけません。

携帯電話番号、メールアドレスが全て登録されている場合、ログイン後のマイページで
メールアドレスを変更してください。

PC:マイページ>'メールアドレス’で’変更’をクリックしてください。
認証コード入力後、変更されたいメールアドレスの入力と認証を完了されると情報が変更されます。

モバイル:マイページ>セキュリティ管理>’メールアドレス認証’をクリックしてください。
認証コード入力後、変更されたいメールアドレスの入力と認証を完了されると情報が変更されます。

*ただし、メールアドレスで登録されたアカウントの場合は、お客様のアカウント保安の為、次の内容をご確認いただいた後にご変更が可能です。

1.お客様のUID/携帯電話番号/メールアドレスを提供してください。
2.身分証とメモを手に持って撮影していただいたセルフィーを提出してください。
メモには下記の内容を直筆でご記入いただきますようお願い致します。
1)申請目的:携帯電話番号の変更申請
2)申請日:’YYYY-MM-DD’
3)ご本人様のご署名

上記でご案内いたしましたお客様の情報と写真をjapan.support@wisebitcoin.comにご提出いただきますようお願い致します。
ご提出された内容を確認後、処理を行わせていただきます。
処理完了通知をお受け取り頂いた後、マイページ>セキュリティ管理の’メールアドレス’より再登録してください。

ログイン後、マイページでOTP情報を変更してください。

PC:マイページ>’OTP’で’変更’をクリックしてください。
既存のOTP認証を含む二段階認証後、画面上のQRコードをスキャンしてください。
新しく登録されたOTPの認証番号を入力されるとOTP変更が完了です。

モバイル:マイページ>セキュリティ管理’OTP認証’で’変更’をクリックしてください。
既存のOTP認証を含む二段階認証後、画面上のQRコードをスキャンしてください。
新しく登録されたOTPの認証番号を入力されるとOTP変更が完了です。

OTP連動解除方法

お客様のアカウント保安の為、次の内容を確認してください。

1.お客様のUID/電話番号/メールアドレスを提供してください。
2.身分証とメモを手に持って撮影していただいたセルフィーを提出してください。
メモには下記の内容を直筆でご記入いただきますようお願い致します。
1)申請目的:携帯電話番号の変更申請
2)申請日:’YYYY-MM-DD’
3)ご本人様のご署名

上記でご案内いたしましたお客様の情報と写真をjapan.support@wisebitcoin.comにご提出いただきますようお願い致します。
ご提出された内容を確認後、処理を行わせていただきます。

認証/セキュリティ

WisebitcoinはLv.1認証、Lv.2認証の順でご本人様認証を行い、Lv.2認証の際に書類をご提出いただく必要がございます。

本人認証の手順
1.ログイン後、’マイページ’に移動>マイページ内’本人認証’をクリックしてください。
2.Lv.1認証:国籍、苗字、お名前、身分証タイプ(マイナンバーカード、運転免許証、パスポート等)、
有効な身分証番号、性別を入力してください。
3.Lv.2認証:
a)Lv.1認証でご入力いただいた情報の身分証写真をアップロードしてください。
b)身分証とメモを手に持って撮影されたセルフィーをアップロードしてください。
メモにはお名前、取引所名称、申請日を記入していただく必要がございます。

写真アップロード時の注意事項を必ずご確認頂いた後、行っていただきますようお願い致します。
認証申請後、審査は通常24時間以内(営業日基準)に完了します。

WisebitcoinはLv.1認証、Lv.2認証の順でご本人様認証を行います。

1.ログイン後、’マイページ’に移動>マイページ内’本人認証’をクリックしてください。
2.Lv.1認証:国籍、苗字、お名前、身分証タイプ(マイナンバーカード、運転免許証、パスポート等)、
有効な身分証番号、性別を入力していただくとLv.1認証が完了です。
3.Lv.2認証:
a)Lv.1認証でご入力いただいた情報の身分証写真をアップロードしてください。
b)身分証とメモを手に持って撮影されたセルフィーをアップロードしてください。
メモにはお名前、取引所名称、申請日を記入していただく必要がございます。

写真アップロード時の注意事項を必ずご確認頂いた後、行っていただきますようお願い致します。
認証申請後、審査は通常24時間以内(営業日基準)に完了します。

アップロードが可能なファイル形式はPDF、JPG、JPEG、PNGです。
WisebitcoinはGoogleChromeに最適化されている為、その他のブラウザで接続していただいた際にエラーが発生する場合がございます。GoogleChromeで再度お試しいただけますと幸いです。
同時に多くのアップロード申請が行われた場合、アップロード処理に遅延が生じることがございます。
お時間を置いて再度お試しいただきますようお願い致します。

本人認証がリジェクトされた場合に考えられる次の原因をご確認いただきますようお願い致します。

1.Lv.2認証時にご提出いただいた情報がLv.1認証でご入力いただいたお名前、身分証番号等の情報と一致していない場合。
2.コピーを写真に取ったイメージをアップロードされた場合。
3.編集や修正された写真をアップロードされた場合。
4.メモも記載事項に不備があった場合。
5.アップロードされた写真が不鮮明だった場合。

メール認証コードが届かない場合は下記内容をご確認ください。

1.登録されたメールアドレスアカウントであるか確認してください。
2.迷惑メールフォルダを確認してください。
3.お客様のメールアドレスの受信許可リストにnoreply@wisebitcoin.comを追加してください。
4.ご利用のメールクライアントに問題がないか確認してください。
5.Gmail、Outlookメールのご利用をお薦めいたします。

上記内容をご確認頂いてもなお、メール受信に問題がある場合にはカスタマーサポートhelp@wisebitcoin.comまでご連絡いただくか、’問い合わせ’ページよりお問い合わせ内容を お送りいただきますようお願い致します。

携帯電話番号認証メールが届かない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただく前に
下記内容を必ずご確認いただきますようお願い致します。

1. ご本人様のお電話番号にお間違いないかご確認いただきますようお願い致します。
2.通信状況が不安定だった可能性もございます為、30分後に再度お試しいただきますようお願い致します。
3.電波状況が良い位置に移動していただき、電話の電波状況が安定しているかご確認ください。
4.キャッシュ、ブラックリストを削除し、ファイアウォールの除去をお試しください。
5.携帯電話を再起動してください。

上記内容をお試しいただいたにも関わらず解決されない場合は、お客様のUID、携帯電話番号、
iOS、Androidのうちご使用されているもの、アクセスされている国家及び都市名をメールで
help@wisebitcoin.comまでお送りいただくか、’問い合わせ’ページよりお問い合わせ内容を
お送りいただきますようお願い致します。

次の方法でお客様のアカウントセキュリティを強化することができます。

パスワード設定時の注意事項

・個人用PCやデバイスにパスワードを設定されることをお薦め致します。  パスワードの流出やハッキングの危険性が高い為、公共のPCは使用してないでください。
・公共の場のWi-Fiは、ハッカーが転送するデータを受け取りやすい為、接続しないでください。

パスワード設定:
1.半角英字の大文字、小文字、半角数字を全て含む8桁以上の複雑なパスワードを作成してください。
2.他の人に推測されやすい番号、お客様のお名前、生年月日、携帯電話番号等は使用しないでください。
例えば、Wisebitcoin123456, abc123456, 1999238等のパスワードは推奨しません。
下記のようなパスワードを設定することをお薦めいたします。
Bjebic@ 132owu、han&23214、[HDU346c
3.パスワードを設定された後、定期的にパスワードの変更を行い、アカウントの保安を強化してください。

二段階認証(Two-Factor認証)設定
30秒毎に有効な6桁の認証コードが生成されるパスワードツールであり、Google Authenticator(アプリ)と連動されることをお薦め致します。携帯電話でWisebitcoinから提供される16桁のキーをスキャンしたり、直接入力された後、アプリ上に表示される6桁の認証コードを入力されると連動が完了します。連動完了後は、ログインされる度にGoogle Authenticatorの認証コードを入力して頂く必要がございます。

・Two-Factor AuthenticationのQRコードまたは16桁のキーをコピーしたものを保険してください。デバイスを紛失時にパスワードを盗難されない為にスクリーンショットで携帯電話に保存したり、よくご使用される電子機器に保存しないでください。セキュリティリスクのあるネットワークや公共のネットワークを使用しないでください。他のサービスで使用していない新しいパスワードを作成し、パスワードの固有性を保持してください。
・Google Authenticatorのご利用方法はFAQ内の「OTP設定方法を教えてください。」の回答をご参考いただきますようお願い致します。

PCをウィルスから守る為のご提案
・ウィルス対策ソフトでお客様のデバイスを定期的にスキャンしてください。
・身に覚えのないメールに添付されたファイルは決して開かずに、アカウント情報は誰にも教えないでください。
・機能拡張プラグインや知られていないサードパーティー製品は取り外してください。

Wisebitcoinはお客様のアカウントパスワードとアカウント関連認証コードを尋ねることはありません。
アカウント保安に十分ご注意いただきますようお願い致します。

二段階認証はユーザーが個人情報と資産保持の為、自身を証明する2つの認証を提供するセキュリティプロセスです。
二段階認証にはメールアドレス認証、携帯電話認証、Google OTP認証があります。
二段階認証を設定後は、アカウントにログインや出金する為にパスワード、
認証コードまたはGoogle Authenticatorアプリで生成される6桁のコードが必要です。
メールアドレスで登録された場合は携帯電話認証とGoogle OTP認証のみ設定することができます。
反対に携帯電話番号で登録された場合はメールアドレス認証とGoogle OTP認証のみ設定することが可能です。

携帯電話認証の設定方法

1.PC:ログイン>マイページ>’携帯電話’ページで’連動’ボタンをクリック
 モバイル:ログイン>マイページ>セキュリティ管理>’SMS認証’を選択
2.国番号選択し、携帯電話番号を入力
3.SMSで送信される6桁の認証コードを入力(認証コードは10分間有効)
4.下段のメールアドレス認証で認証コード送信をクリック>メールアドレスに送信される6桁の認証コードを入力
(受信ボックス/迷惑メールフォルダ確認、認証コードは10分間有効)
5.’完了’ボタンをクリックし、設定完了

メールアドレス認証の設定方法

1.PC:ログイン>マイページ>’メールアドレス’ページで’連動’ボタンをクリック
 モバイル:ログイン>マイページ>セキュリティ管理>’メールアドレス認証’を選択
2.メールアドレスを入力
3.メールアドレスに送信される6桁の認証コードを入力(受信ボックス/迷惑メールフォルダ確認、認証番号は10分間有効)
4.下段のSMS認証で認証コード送信をクリック>SMSで送信される6桁の認証コートを入力(認証コードは10分間有効)
5.’完了’ボタンをクリックし、設定完了

Google OTPの設定方法

1.PC:ログイン>マイページ>下段の’Google OTP認証’ページで’連動’をクリック
 モバイル:ログイン>マイページ>セキュリティ管理>’Google OTP認証’を選択
2.Google Authenticator App (GA)を携帯電話にインストール
(iOS: APPストア / Android: PLAYストア)
3.GAアプリを開く>OQコードをスキャンするか、16桁のキーを入力
4.メールアドレス認証やSMS認証を行う  下段のメールアドレス認証で認証コード送信をクリック>メールアドレスに送信される6桁の認証コードを入力 (受信ボックス/迷惑メールフォルダを確認、認証コードは10分間有効)
5.GAアプリケーションで生成される6桁の認証コード入力
6.’完了’ボタンをクリックし、設定完了

注意事項:今後再設定を行う為のバックアップとして、16桁のキーやQRコードを別途保存しておいてください。
(例:携帯電話の紛失や故障等によってGAアプリが使用できなくなった時に必要)

Google OTPはワンタイムパスワードで、設定後認証コードが30秒毎に生成され、ログイン、出金、セキュリティ設定変更等の
セキュリティ検証が必要な場合に使用されます。

1. PC :ログイン>マイページ>下段の’Google OTP認証’ページで’連動’ボタンをクリック
2. Google OTP認証で’連動’ボタンをクリック
3. Google Authenticator App (GA)を携帯電話にインストール
(iOS: APPストア / Android: PLAYストア)
4. GAアプリを開き’+’ボタンをクリック後、OQコードをスキャンするか、16桁のキーを入力
5. メールアドレスや携帯電話番号認証番号の入力、GAアプリケーションで生成された6桁の認証コードを入力後、’完了’ボタンをクリック

注意事項:今後再設定を行う為のバックアップとして、16桁のキーやQRコードを別途保存しておいてください。
(例:携帯電話の紛失や故障等によってGAアプリが使用できなくなった時に必要)

Google OTPコードが作動しない場合、以下の順序に従いご確認ください。

1.GAアプリを設置したかどうか、他のアプリではないかご確認ください。
 (iOS使用者:APP STOREでダウンロードをクリックしてください。)
 (Android使用者:PLAYSTOREでダウンロードをクリックしてください。)
2.他のサービスではなく、WisebitcoinアカウントのGoogle OTPコードを入力されたかご確認ください。
 他のアカウントがある場合、他のアカウントのコードを 入力していないかもご確認ください。
3.Google OTP認証コードは30秒間のみ有効です。有効な最新のコードを入力されたかご確認ください。
 コードが満了となった場合は新たなコードを入力してください。
4.お客様の携帯電話システムの時間がWisebitcoinにログインした時間と同じかどうか、ご確認ください。
5.続けて問題が解決されない場合はOTPを再設定していただく必要があります。

* OTP再設定方法

PC:マイページ>'OTP'より'変更'をクリックしてください。
  既存OTP認証を含む2段階認証後に画面上のQRコードをスキャンしてください。
  新規で登録したOTPの認証番号入力までを終えるとOTP変更が完了となります。

モバイル:マイページ>セキュリティ管理>'OTP認証'より'変更'をクリックしてください。
     既存OTP認証を含む2段階認証後に画面上のQRコードをスキャンしてください。
     新規で登録したOTPの認証番号入力までを終えるとOTP変更が完了となります。

otp連動解除をご希望される場合は、下記の情報をjapan.support@wisebitcoin.comにお送りください。

1.お客様のUID/携帯電話番号/メールアドレス
2.身分証とメモを持ち撮影したセルフィー
メモには以下の内容を自筆で記載していただかなくてはなりません。
1)要請目的:OTP連動解除

取引パスワードはデジタル資産の入出金時に使用されますので、セキュリティにご注意ください。
マイページ>セキュリティ管理>取引パスワードページで登録及び変更が可能です。
取引パスワード変更後、24時間は出金していただけません。予めご了承ください。

フィッシング対策コードはWisebitcoinからの認証関連メールに常に含まれて送信されるフレーズです。お客様が希望するフレーズを設定してください。認証メールにフィッシング対策コードが含まれていない場合、ハッキングやフィッシング目的で発送されたメールの可能性があるので、認証をされずにカスタマーサポートにすぐご連絡ください。

①【マイページ】>【セキュリティ管理】より 'フィッシング対策コード'をクリックします。
②メールに含ませるコードと認証番号を入力し、 '確認'ボタンをクリックします。
③メール認証時、受信するメールで設定した内容のフィッシング対策コードをご確認いただけます。

ハッキングされた可能性がある場合、カスタマーサポートにご連絡いただければ可能な限り迅速に確認しご返信致します。
ハッキング防止の為の推奨事項です。

1)ログインパスワード、取引パスワードを定期的に変更(3ヶ月毎)
2.他取引所、他サービスとは異なるパスワードを利用
3.Google OTP使用

入金/出金

モバイルアプリ入金方法

デジタル資産を保有している場合、利用中の取引プラットフォームやウォレットの入金機能を利用しWisebitcoinアカウントに振替することが可能です。
デジタル資産は'アドレス'に入金されます。
'資産'ページで'コイン検索'をクリックしWisebitcoinプラットフォームのアドレスをコピーしWisebitcoinアカウントに入金してください。

1. Wisebitcoinモバイルアプリにログインしてください。右上の'資産'をクリック後にコインを選択してください。
2.入金をクリックします。
3.入金アドレスをコピーするか、入金QRコードをスキャンし入金アドレスを出金するプラットフォーム(取引所や電子ウォレット)に入力します。
4.入金状態を確認するには'資産'をクリックした後に該当コインのページに移動してください。

PC入金方法

1. Wisebitcoinホームページにログインしてください。
 右上の'資産'>'現物資産'をクリックし該当ページに移動します。
 入金するコインの'入金'ボタンをクリックします。
2.'アドレスコピー'ボタンをクリックするかQRコードをスキャンします。
 該当アドレスを出金するプラットフォームに入力します。(取引所や電子ウォレット)
3.入金状態を確認してください。
 資産ページ移動->'入出金履歴'ボタンをクリック->入出金履歴ページ内の入金タブよりご確認いただけます。

Tip:
Wisebitcoinに上場されていないコインは入金処理されず、損失となりますので絶対に入金しないでください。
タグを入力しなければならないコインの場合は、必ずタグを入力してください。

モバイルアプリ出金方法

Wisebitcoin取引所で他社取引所やウォレットに出金を希望する場合、資産出金機能(Asset-Withdraw function)を利用し迅速に進行することができます。デジタル資産はアドレス(address)に出金され、受け取り側プラットフォームのコインアドレスを検索し、該当アドレスをコピーしてWisebitcoin出金アドレスに入力すると、デジタル資産を該当プラットフォームの口座に引き出すことができます。

1.Wisebitcoinモバイルアプリにログインしてください。
2.出金前に2FA(2段階認証)、KYCを含む認証を行う必要があります。
3.メインページの右下に表示される '資産'をクリックしコインを選択します。
4. '出金'をクリックします。
5.出金アドレス、出金数量を入力後に '出金'をクリックします。
6.出金状態を確認するには '資産'をクリックした後に該当コインのページに移動してください。

PC出金方法

1.Wisebitcoinホームページにログインしてください。
2.出金前に2FA(2段階認証)、KYCを含む認証を行う必要があります。
3.右上の '資産'> '現物資産'をクリックします。
 該当ページで出金するコインの右側に表示される '出金'をクリックします。
4.出金アドレスと出金数量を入力後に '出金'をクリックします。

PCでの出金アドレス登録方法:

1.ログイン後に右上に表示される'資産'をクリックし'現物資産' を選択してください。
2. '私の資産'ページ '現物資産'タブで
出金アドレスを登録するコインの右側にある 'アドレス'をクリックし、出金アドレスページに移動します。
3. 'アドレス' と '備考' 情報を入力後に '確認' ボタンをクリックしてください。
* タグがある場合、必ず値を入力してください。
* 'アドレス' はコピー・ペーストもしくはQRコードをスキャンしてください。
4.アドレスリストより追加されたアドレスをご確認いただけます。

モバイルアプリでの出金アドレス登録方法:

1.ログイン後に右上に表示される人型アイコンをクリックし 'マイページ'に移動してください。
2.マイページで'出金アドレス'をクリックしてください。
3.出金アドレスを登録したコイン名をクリックし、該当コインのアドレス追加ページに移動してください。
4.'アドレス' と '備考' 情報を入力後に確認ボタンをクリックしてください。
*タグがある場合、必ず値を入力してください。
* 'アドレス'はコピー・ペーストされるかQRコードをスキャンしてください。

1.正確なアドレスに出金され、出金がブロックチェーン上で処理中の状態の場合、処理が完了するまでお待ちください。
ただし、ブロックチェーン・エクスプローラーで '失敗'などのイレギュラーな状態が表示される場合には、以下のアドレスでご確認ください。
・BTCブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:https://www.blockchain.com/explorer
・USDTブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:http://omnichest.info/
・ETHブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:https://www.etherchain.org/blocks

2.取引パスワード、ログインパスワードを変更した場合、24時間は仮想通貨出金に制限がかかりますので、24時間経過後に出金を行ってください。

3.出金手続きが進行されない場合、以下に該当しないかご確認ください。

1)未約定注文により出金しようとする仮想通貨の出金可能数量が出金要請した数量未満の場合
2)仮想通貨入金後に出金時、入金処理が完全に完了していない場合
3)仮想通貨ウォレットアドレスを誤って入力した場合:
アドレスを誤入力した場合正常な処理ができません。
仮想通貨出金時、必ず正確なアドレスを入力してください。

その他出金に関するお問い合わせはWisebitcoinカスタマーサポートにご連絡いただくか 'お問い合わせ'よりお問い合わせ事項を提出してください。

'私の資産' ページで '入出金履歴'をクリック後に出金タブで出金進行状況をご確認いただけます。
TxIDが作成され出金処理された仮想通貨は出金をキャンセルできません。
出金状態が'出金待機中'の場合にのみ出金をキャンセルできます。

お客様の仮想通貨はブロックチェーンにより3段階の過程を経て入金されます。

1.出金申請->ブロックチェーン上の確認->入金完了
2.仮想通貨振込の場合、通常約1時間ほどかかりますのでお待ちください。
入金受取アドレスやTxIDでブロックチェーン・エクスプローラーにより振替状態をご確認いただけます。
・BTCブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:https://www.blockchain.com/explorer
・USDTブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:http://omnichest.info/
・ETHブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:https://www.etherchain.org/blocks

出金申請時点より1時間以上経過しても入金されない場合や、進行状態をご確認いただけない場合は
カスタマーサポートにご連絡いただくか 'お問い合わせ'よりお問い合わせ事項を提出してください。

Wisebitcoin以外の他社取引所に誤って出金した場合
1. Wisebitcoinはお客様が出金ボタンをクリックされたと同時に自動出金プロセスを開始します。
プロセスが開始されると中断する方法はなく、ブロックチェーンの匿名性によりWisebitcoinは
お客様の資産が送られた場所を探すことができないため、誤ったアドレスにコインを送金された場合、
出金先にお問い合わせください。

2.タグ及び要求された事項が不正確もしくは作成されていない状態で、他の取引所に資産を出金された場合、 TxIDと関連情報を基に出金先にご連絡ください。

Wisebitcoin取引所に誤って出金した場合

1.タグ、メモ、ペイメントIDを入力をされなかったり、不正確に入力しWisebitcoinアドレスに出金した場合
カスタマーサポートにご連絡いただくか 'お問い合わせ'よりお問い合わせ事項を提出してください。
その際、以下の情報を必ずご入力ください。

-UID
-コイン/トークンタイプ
-入金数量
-TxID
-タグ/メモ/ペイメントID(ある場合)
-誤って送った入金アドレスと正しい入金アドレス
-入金詳細履歴を確認することの出来るスクリーンショット

2.最小入金額未満の金額を出金した場合
Wisebitcoinでは全ての入金処理毎にリソースが投入されている状況で最小入金額を満たしていない金額は
入金処理が行われず復旧できません。出金前には必ず最小入金額をご確認ください。

3.Wisebitcoin取引所内でコインを他のコインアドレスに出金した場合(例:Wisebitcoin取引所のBTCアドレスにBCHを送金した場合)
1,500USDT以上の入金額である場合UID、コイン名、入金量、入金アドレス、TxIDをservice@wisebitcoin.comまでお送りください。
メールタイトルは「誤ったアドレスへの入金」+UID(ご本人のもの)とご入力ください。
資産復旧の為に、ウォレットチームに伝達され処理完了までには少なくとも1ヶ月以上の期間を要します。予めご了承ください。

*その他Wisebitcoinアドレスに誤出金した件につきましてはWisebitcoinカスタマーサポートにご連絡いただくか、
'お問い合わせ'よりお問い合わせ事項を提出してください。その際、以下の情報を必ずご入力ください。

-UID
-コイン/トークン名
-入金数量
-TxID
-タグ/メモ/ペイメントID(ある場合)
-誤って送った入金アドレスと正しい入金アドレス
-入金詳細履歴を確認することの出来るスクリーンショット

誤ったアドレスに入金された場合の解決方法は以下の通りです。

1.Wisebitcoin取引所ではないアドレスに入金された場合
この場合、弊社はブロックチェーンの匿名性によりお客様の入金要請を処理することができません。
Wisebitcoinは誰がそのアドレスを管理しているか把握できかねるため、該当コインを復旧する方法はありません。

2.Wisebitcoin取引所のアドレスの場合、カスタマーサービスにご連絡いただくか、 'お問い合わせ'よりお問い合わせください。
その際、以下の情報を必ずご入力ください。

-UID
-コイン/トークンタイプ
-入金数量
-TxID
-タグ/メモ/ペイメントID(ある場合)
-誤って送った入金アドレスと正しい入金アドレス
-入金詳細履歴を確認することの出来るスクリーンショット

出金漏れがある場合の解決方法は以下の通りです。

1.出金したコイン/トークンが資産に反映されていない場合、主に3つの理由が考えられます。
・他のコイン/トークンの入金アドレスに引き出し
・取引所のアドレスに出金したが取引所に上場されていないコイン/トークン
・アドレス誤入力
出金が処理された状態の場合、弊社が復旧またはキャンセルする方法がありません。ご留意ください。
詳細につきましては出金先にお問い合わせください。

2.正確なアドレスに出金され、出金がブロックチェーン上で処理中の場合、処理が完了するまでお待ちください。ただし、ブロックチェーン・エクスプローラーで'失敗'などのイレギュラーなエラーが表示された場合、以下のアドレスでご確認ください。

BTCブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:https://blockchain.info/zh-cn/
USDTブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:http://omnichest.info/
ETHブロックチェーン・エクスプローラーアドレス:https://www.etherchain.org/blocks

3.Wisebitcoinカスタマーセンターにご連絡いただくか、'お問い合わせ'よりお問い合わせ事項を提出してください。

取引

お客様の取引履歴は次の方法でご確認いただけます。

PC:ログイン後に右上に表示される‘注文履歴’をクリックしてください。
モバイルアプリ:ログイン後マイページ>'注文履歴'をクリックしてください。
未約定注文、注文履歴、過去の取引履歴の詳細情報をご確認いただけます。

Wisebitcoinは業界最低の手数料で最高のサービスを提供します。
詳細を見る>

1.'注文履歴' ページでのキャンセル方法

PC:右上の'注文履歴'をクリックしてください。
モバイルアプリ:マイページ>'注文履歴'ページに移動してください。

現物注文、先物注文それぞれのページ内にある '未約定注文'タブで注文をキャンセルしてください。

2.各ペア取引ページでのキャンセル方法

キャンセルしようとするペアの取引ページに移動し、現物は下段にある'未約定決済'タブ、
先物は'一般注文/条件'注文タブでキャンセルしてください。

* 約定完了注文はキャンセル不可ですので、ご留意ください。未約定(pedning)注文のみキャンセルすることができます。

お客様の取引可能残高をご確認ください。

未約定注文の数量は取引可能数量から除外されるため、これによる残高不足で購入/売却注文が失敗となることがあります。未約定履歴は取引画面又は注文履歴からご確認いだだくことが出来、残高が不足している場合は未約定注文をキャンセルした後、再度行ってください。

各ペア毎の最小注文数量と最小注文価格です。

ペア 最小注文数量 最小注文価格
BTC/USDT 0.0005 5
ETH/USDT 0.01 5
BHT/USDT 50 2
BCH/USDT 0.01 5
ETC/USDT 0.5 5
LTC/USDT 0.1 5
EOS/USDT 1 5
BSV/USDT 0.01 5
ETH/BTC 0.001 0.0001
XRP/USDT 10 5
BHT/BTC 50 0.0002
TRX/USDT 200 5
BCH/BTC 0.0001 0.0001
ZEC/USDT 0.05 5
DASH/USDT 0.05 5
ETC/BTC 0.0001 0.0001
ADA/USDT 50 5
LTC/BTC 0.001 0.0001
ALGO/USDT 10 5
EOS/BTC 0.0001 0.0001
AT/USDT 1 0.1
BSV/BTC 0.001 0.000001
BEAM/USDT 0.5 0.1
XRP/BTC 1 0.0001
BEE/USDT 1 0.01
TRX/BTC 10 0.0001
BHD/USDT 1 5
ZEC/BTC 0.001 0.00001
BTM/USDT 50 5
DASH/BTC 0.0001 0.000001
ADA/BTC 0.1 0.000001
BUT/USDT 100 0.5
ALGO/BTC 0.01 0.0001
DOGE/USDT 1000 5
BEAM/BTC 0.1 0.0001
BTM/BTC 0.01 0.0001
GRIN/USDT 0.1 0.1
GRIN/BTC 0.01 0.0001
GT/USDT 10 5
GT/BTC 0.1 0.00001
HT/USDT 0.1 0.1
EOS/ETH 1 0.01
HPT/USDT 500 5
HT/BTC 0.1 0.0001
ETC/ETH 0.5 0.01
HPT/BTC 50 0.00005
LAMB/USDT 400 5
LAMB/BTC 0.01 0.0001
LTC/ETH 0.1 0.01
LXT/USDT 10 0.5
LXT/BTC 10 0.00005
OKB/USDT 0.0001 0.1
XRP/ETH 10 0.01
OKB/BTC 0.0001 0.00001
ONT/USDT 5 5
TRX/ETH 200 0.01
ALGO/ETH 10 0.01
ONG/USDT 1 1
ONT/BTC 0.5 0.0001
BTM/ETH 50 0.01
ONG/BTC 1 0.0001
QTUM/USDT 2 5
QTUM/BTC 0.1 0.0001
QTUM/ETH 2 0.01
VOL/USDT 10 1
ATOM/BTC 1 0.0001
ATOM/USDT 1 5
XMR/BTC 0.1 0.0005
XMR/USDT 0.1 5
XTZ/BTC 1 0.0001
XTZ/USDT 1 5
VOL/BTC 10 0.0001

PC:ログイン後に右上に表示される‘資産’をクリックしてください。
モバイルアプリ:ログイン後にホーム画面右上の‘資産’をクリックしてください。
'私の資産'ページで総資産額と現物、先物それぞれの資産履歴をご確認いだだけます。

購入/売却取引が未約定中の理由は以下の通りです。
・最小注文価格(initiated price)が市場価格に到達したら注文が自動的に処理されます。注文が未約定(pending)で残っている場合には、
 最小注文価格と市場価格の差を確認してください。
・注文をキャンセルし成り行き注文を入れるか、注文をすぐに処理することの出来る成り行き注文昨日を使用することができます。

約定した購入、売却注文はキャンセルできません。
未約定(pedning)注文のみキャンセルが可能です。

約定された購入/売却注文が残高に反映しない場合、カスタマーサポートにご連絡いただくか、 'お問い合わせ'より以下の情報をご提出いただければ迅速に確認し対応させていただきます。
・UID
・取引コイン
・取引数量
・購入または売却取引TxID

サービス利用

PC: 'カスタマーサポート '> 'カスタマーサポートサービス 'ページに移動してください。
モバイル:マイページ> 'お問い合わせ 'をクリックしてください。

1.お問い合わせ受付方法

1)お問い合わせフォームよりお問い合わせ事項の受け付け
 お問い合わせタイプを選択後に詳細内容と返信を受取る際のメールアドレスを入力し'提出'ボタンを押してください。

2)メールでお問い合わせ事項を送信
 カスタマーサポートサービスページの上段に表示されたメールアドレスまでお問い合わせ事項を送ってください。
お問い合わせタイプ毎に該当するメールアドレスにお送りいただくと、より迅速な対応が可能です。

2.お問い合わせ対応時間

24時間年中無休でお問い合わせを受け付けしています。
週末、祭日の場合、平日の営業時間開始後に順次返信を差し上げております。予めご了承ください。

カスタマーサポートではWisebitcoinサービス利用時にお困りの点を迅速に解決すべく最善を尽くしています。担当者が直接確認を行い、迅速かつ正確なご案内を致します。

UIDを確認する方法は次の通りです。

PC:ログイン後にホームページ右上に表示される人型アイコンをクリック->マイページ内UID確認
モバイルアプリ:ログイン後に左上に表示される人型アイコンをクリック->マイページ内UID確認

モバイルアプリ 取引方法:

1. Wisebitcoinアカウントにログインします。
2.アプリメインページ下段の ‘先物’ボタンをクリックしてください。
3. ‘先物’取引を希望するペアの取引ページに移動し、売買価格は成り行き価格/指値価格のどちらかを選択、数量入力後に購入/売却を行ってください。
(例:BTC/USDTの場合、USDTでBTCを購入/売却することになります)
4.ページ下段で未約定注文と過去の注文履歴をご確認いただけます。

PC取引方法:

1.Wisebitcoinログイン後、左上に表示される‘取引所’ をクリックしてください。
2.取引所内の左側に表示されるペアリストから取引を希望するペアを選択されますと、該当ペアの24時間取引量、チャート情報、購入/売却価格と最近の決済履歴が提供されます。
3.購入、売却注文を行ってください。私の残高状況と注文履歴もご確認いだだけます。

一般的な先物は満期がありますが、Wisebitcoinは無期限先物取引の商品を提供します。
コインの上昇と下落に全て投資することの出来る商品で、両方向に収益を生み出すことができます。
USDTで決済されるUSDT証拠金先物とコインで決済されるコイン証拠金先物商品があり、
購入取引(Long)と売却取引(Short)が可能、1~最大100倍のレバレッジ適用が可能です。

先物取引方法の詳細を確認するためには以下のリンクをクリックしてください。

USDT証拠金取引ガイド
コイン証拠金先物取引ガイド

APIは相場照会及びリアルタイム取引サービスに使用されます。
アカウント毎に1つのAPIキーのみ作成可能であり、お客様のアカウントセキュリティの為、各APIキーは最大5つのIPアドレスと連動することが可能です。

1.PCサービスにログイン後に右上に表示される'人型アイコン'をクリックし'マイページ'を選択してください。
2.'API'の'設定'をクリックしてください。
 2FA(2段階認証)とKYC確認を完了されたお客様のみ設定が可能となりますので、必ず完了後に設定してください。
3.API作成ページの右上にAPIメモを作成した後、 'API 作成'ボタンをクリックしてください。
4.作成されたSecret Keyをコピーし使用することができます。

APIキー紛失時の解決方法です。

1.PCサービスログイン後、右上に表示される人型のアイコンをクリック→ 'マイページ'クリック→API '設定'クリック
2.API情報の右端にある'削除'ボタンをクリックしAPIを削除してください。
3.API名(メモ)作成後に'API 作成' ボタンをクリックし再度作成してください。

WisebitcoinのAPI使用ガイドがアップデートされる予定です。